Het wederzijdse, grote belang van een zorgvuldig intakegesprek
Wie naar een professionele huidcoach gaat, verwacht natuurlijk goede resultaten ten aanzien van huidverbetering. Dit is ook de belangrijkste doelstelling van een huidcoach. Om dit te realiseren is het echter van essentieel belang dat we als huidcoach en klant heel nauw samenwerken en vanaf het eerste moment een goede en vooral eerlijke vertrouwensband opbouwen. Een zorgvuldig afgenomen intakegesprek tijdens de eerste afspraak vormt daarbij de belangrijkste eerste stap, met een groot wederzijds belang!
De komende jaren gaat er veel veranderen in de professionele schoonheidsbranche. De overheid gaat zich meer bemoeien met onze sector, er komen meer verplichtingen en het toezicht zal tevens worden verscherpt. Een goede zaak, omdat op deze manier een hoogwaardige kwaliteit van salons, behandelingen én producten kan worden gewaarborgd. Het spreekwoordelijke kaf wordt van het koren gescheiden!
Kwaliteit en cliëntveiligheid
Kwaliteit en cliëntveiligheid zijn vanaf 2017 prominente highlights in de schoonheidsbranche. Vooral het zichtbaar maken van professionele kwaliteit speelt daarbij een grote rol. Dankzij onder meer het hannah huidcoach bordje op ons bedrijfspand kunnen mijn huidcoach-klanten aan de buitenkant zien dat ze te maken hebben met een ervaren professional op het gebied van huidverbetering. Daarnaast zijn we als huidcoach verplicht om te allen tijde te werken volgens de zogeheten ‘Code van de Schoonheidsspecialist’. Dat geldt overigens voor iedereen die een schoonheidssalon of praktijk heeft. Deze branchecode bestaat uit een bundel van wetten, normen en brancheregels voor de professionele vakvrouw en – man en is gemaakt in samenwerking met de organisaties ANBOS, FNV MOOI en CNV Vakmens.
Een uitgebreide anamnese
Het goed informeren en vooral instrueren van mijn cliënten is een tweede, erg belangrijke stap in het kader van kwaliteit en cliëntveiligheid. Daarom start ik altijd met een uitgebreid intakegesprek, ook wel anamnese genaamd. Tijdens dit gesprek breng ik altijd eerst een zo volledig mogelijk profiel van iemand in kaart. Daarmee bedoel ik, dat ik als huidcoach niet alleen kijk naar de conditie van de huid en de wensen van mijn cliënten inzake huidverbetering. Hoe iemand zich gedraagt, wat hij of zij eet, hoe men leeft en zich lichamelijk en mentaal voelt, alles staat met elkaar in verband en heeft dus ook invloed op de huid en de uiteindelijke resultaten van mijn behandelingen.
Van behandelgeschiedenis tot stoelgang
Ik stel mijn cliënten onder meer vragen over hun behandelgeschiedenis (zijn ze al eerder bij een salon geweest elders en zo ja wat heeft men daar aan de huid gedaan?). Verder is het van belang om te weten of iemand medische aandachtspunten heeft (loopt men bij een (huid)arts, gebruikt men medicijnen?). Maar ook bepaalde allergieën en of iemand al dan niet rookt is belangrijk om te weten. Vervolgens besteed ik uitgebreid aandacht aan het voedingspatroon, de eventuele voedingssupplementen die ze nemen en hun dagelijkse vochtinname (o.a. genoeg water drinken). De maandelijkse cyclus (in het geval van vrouwen;), de mate van lichaamsbeweging, het slaappatroon, de algehele levensstijl (is er goede balans tussen in-en ontspanning?), eventuele overheersende negatieve emoties (die ik dan met Bach Bloesems kan behandelen) en ook de stoelgang komen aan bod.
Eerlijke communicatie inzake medische achtergronden
Eventueel medicijngebruik of behandeling van een (huid)arts, andere therapeut of specialist, dient mijn klant me eerlijk vóór aanvang van de eerste behandeling in onze praktijk mee te delen. In een aantal gevallen kan namelijk aanpassing (of zelfs weigering) van mijn behandelingen hierop noodzakelijk zijn. Als mijn klant al onder behandeling van een (huid)arts, therapeut of een specialist is, dan kan ik hem of haar vragen met deze persoon te overleggen of een behandeling in onze praktijk gedurende de behandelperiode al dan niet gedaan mag worden. Bij twijfel over een bestaande (huid)aandoening kan ik de behandeling weigeren (of staken als deze gedurende ons behandeltraject naar voren komt) en mijn klant eerst doorverwijzen naar een (huid)arts. Vervolgbehandelingen in mijn praktijk zijn dan alleen mogelijk, zodra deze behandelend arts hierin toestemt. Indien mijn klant voor mij belangrijke medische informatie achterhoudt over eventuele ziektes of aandoeningen, dan kan deze mij achteraf niet verantwoordelijk houden voor de resultaten of gevolgen tijdens of na de behandelingen.
Coaching
Een uitgebreide intake leren we prominent tijdens de opleiding bij hannah, omdat een huidcoach veel meer doet dan alleen de huid verbeteren. Een goede huidcoach coacht zijn of haar cliënten tevens met nuttige tips en adviezen over onder meer een gezonde en verantwoorde voeding (wekelijks pizza, patatje oorlog, chinees, chips, overige vet- én suikerrijke voedingsmiddelen eten en het dan vreemd vinden dat je huid protesteert is geen wonder…;), een gebalanceerde lifestyle, effectieve manieren van ontspannen, omgaan met bepaalde emoties en eventueel het gebruik van ondersteunende voedingssupplementen.
Toetsen
Aan het einde van het gesprek toets ik of zowel ik als mijn cliënt goed hebben geluisterd naar elkaar volgens het bekende communicatiemodel. Hebben we elkaar goed begrepen (is de boodschap van en voor ons beiden duidelijk?) en zijn de verwachtingen voor het behandeltraject dat we met elkaar ingaan reëel (hebben we elkaars feedback ook volledig begrepen)? Gaat mijn cliënt zich goed aan de afspraken houden inzake het thuisgebruik van de hannah producten en mijn aanvullende gebruiks-, levens- en lifestyle tips? Dit alles is mijn verantwoordelijkheid als professionele huidcoach.
Geschreven instructies, een up-to-date cliëntdossier en duidelijke foto’s
Ik geef ook altijd geschreven informatie, productleaflets en duidelijke instructies mee. Daarnaast zorg ik voor een up-to-date dossier van mijn cliënt met vorderingen en aandachtspunten gedurende ons gehele behandeltraject. Wat heel erg belangrijk is, dat ik na het eerste intake gesprek een duidelijke foto neem van de huid van mijn cliënt én dat ik mijn cliënt het intakedossier laat ondertekenen ten aanzien van het invullen naar volledige eerlijk- en waarheid. Door de foto vooraf kunnen we immers beiden goed zien wat de vorderingen zijn van de behandelingen inzake huidverbetering en door het ondertekenen van het intakedossier kan daar later ook geen discussie over ontstaan. Al deze stappen zijn daarom van wederzijds, groot belang voor zowel mijn klant als mijzelf als verantwoordingsbewuste ondernemer in de professionele beautybranche!
